近日，霞浦縣溪南工商所成功調(diào)解一起摩托車消費糾紛，維護了消費者的合法權(quán)益。

 

去年9月，霞浦沙江鎮(zhèn)村民黃先生，在當(dāng)?shù)氐囊患夷ν熊囆�，�?000元購買了一輛三輪摩托車，商家承諾保修期為6個月。但購買使用后，摩托車的齒輪經(jīng)常出現(xiàn)故障，至今已先后維修了4次，仍無法從根本上排除故障。黃先生要求車行按“三包”規(guī)定給予更換齒輪，但商家只答應(yīng)繼續(xù)提供維修，黃先生只好向工商部門投訴求助。

 

接訴后，溪南工商所立即約談了商家和消費者，調(diào)查核實情況、了解事由經(jīng)過，并耐心宣傳了《消費者權(quán)益保護法》和《摩托車修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，使經(jīng)營者對摩托車“三包”規(guī)定有了新認(rèn)識。工商人員指出，齒輪是關(guān)系摩托車安全的重要配件，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的配件，憑有效的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的配件或退貨。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識到自身責(zé)任，為黃先生的摩托車更換了同型號的新齒輪。