記者試驗(yàn)
記者致電各家保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，客服熱線清一色表示可以購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)。順藤摸瓜找到銷(xiāo)售或門(mén)店，這項(xiàng)業(yè)務(wù)則突然“蒸發(fā)”了。之后，各保險(xiǎn)公司卻回應(yīng)，都承保摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)。
平安:辦理點(diǎn)電話始終無(wú)人接聽(tīng)
據(jù)平安客服人員告知，靜安區(qū)常熟路的一家營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)，先電話預(yù)約，再到現(xiàn)場(chǎng)辦理。但記者連續(xù)3天撥打客服人員提供的電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)。
回應(yīng):平安有兩間門(mén)店承保，一家在常熟路，另一家在中山北一路。無(wú)人接聽(tīng)的電話是導(dǎo)服電話。上海牌照的摩托車(chē)，只需三證齊全行駛證、身份證、駕駛證，就可辦理。外地牌照摩托車(chē)則需把車(chē)開(kāi)過(guò)去。
中國(guó)人壽:摩托車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“下放”郊區(qū)
國(guó)壽將摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“下放”到了郊區(qū)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)要到周浦、下沙等地區(qū)的驗(yàn)車(chē)點(diǎn)。工作人員說(shuō):“我們跟這些驗(yàn)車(chē)的地方簽了協(xié)議，在那里，一可以驗(yàn)車(chē)，二可以投保，方便很多。”
回應(yīng):國(guó)壽的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)肯定是保的，從數(shù)據(jù)來(lái)看，歷來(lái)有很大一塊業(yè)務(wù)。由于記者所在區(qū)域沒(méi)有辦理點(diǎn)，才就近提供了郊區(qū)的情況。虹口區(qū)等市中心也有辦理。
天平:公司政策規(guī)定不做摩托車(chē)險(xiǎn)
客服人員告知詳細(xì)的金額算法后，將電話轉(zhuǎn)接到銷(xiāo)售人員，可該銷(xiāo)售卻說(shuō):“我們公司在上海不做摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”當(dāng)被問(wèn)及原因時(shí)，答:“公司政策規(guī)定。”
回應(yīng):該名銷(xiāo)售人員是電話銷(xiāo)售，并不是線下銷(xiāo)售人員。目前，天平電銷(xiāo)只銷(xiāo)售私家車(chē)車(chē)險(xiǎn)，客戶(hù)若要購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)保險(xiǎn)，可到線下代理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)點(diǎn)咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。
大地:客服說(shuō)做，營(yíng)業(yè)點(diǎn)卻說(shuō)沒(méi)業(yè)務(wù)
大地客服表示就近營(yíng)業(yè)點(diǎn)可辦理。可營(yíng)業(yè)點(diǎn)卻稱(chēng)好幾年沒(méi)做該業(yè)務(wù)，好像整個(gè)上海都不做。記者繼續(xù)致電銷(xiāo)售人員，依舊表示不做該業(yè)務(wù)，“應(yīng)該是沒(méi)有的，如果客服這么說(shuō)，你可以問(wèn)問(wèn)電銷(xiāo)。”末了，還建議去太平洋購(gòu)買(mǎi)。
回應(yīng):摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)肯定是承保的，但由于業(yè)務(wù)特殊，要通過(guò)專(zhuān)門(mén)渠道購(gòu)買(mǎi)，比如在驗(yàn)車(chē)的地方。一線的機(jī)構(gòu)與人員如此作答是不正確的，可能因?yàn)樾畔鬟_(dá)沒(méi)到位，才有如上回答。
